삼성 스마트 폰 액정 수리비, 얼마나 드는가?

삼성 스마트 폰 액정 수리비

최근 삼성 스마트 폰의 액정 수리비가 논란이 되고 있습니다. 일부 사용자들은 액정 수리 비용이 너무 높다는 것을 주장하고 있는데, 이에 대한 삼성 측의 입장과 사용자들의 대처법을 알아보겠습니다.

1. 삼성 측의 입장

삼성전자는 스마트 폰 구입자들을 위해 모든 제품에 대해 소비자 편의성을 높이기 위한 여러 가지 서비스들을 제공하고 있습니다. 그 중에 하나가 고장난 제품을 무상으로 수리해주는 A/S 서비스입니다. 하지만, 사용자의 부주의나 불량한 사용으로 인해 액정이 깨지는 경우는 이 서비스에서 제외됩니다. 따라서 이 경우 유상 수리를 받아야 합니다.

삼성 측은 이러한 유상 수리에 관해서는 단순히 수리비만 요구하는 것이 아니라, 재고 상황이나 개인정보 보호 등 여러 가지 요인들을 고려해야 한다고 주장합니다. 또한, 수리비가 비싸게 책정되는 이유는 삼성 스마트 폰이 다른 제품에 비해 액정, 디스플레이 등에 대한 기술력이 높기 때문이라고 설명합니다.

2. 사용자들의 대처법

액정이 깨지게 된 경우, 우선 스마트 폰을 가능한한 더 이상 사용하지 않아야 합니다. 크랙된 액정은 빠져나가거나 서서히 커져서 스마트 폰의 기능에 영향을 미칠 수 있기 때문입니다.

또한, 유상 수리비를 어떻게든 낮추기 위해 본인 판단 아래에서 다음과 같은 대처법을 시도해 볼 수 있습니다.

– 견적을 받아 비교해보기
다양한 스마트 폰 수리점에서 견적을 받아본 후, 가격을 비교해서 가장 저렴한 곳을 선택하는 것도 하나의 방법입니다. 이때는 반드시 수리점의 평판과 리뷰, 그리고 보증 기간 등을 철저히 검토한 후 선택해야 합니다.

– 보험 청구해보기
액정 깨짐 등의 보험을 가입한 경우, 보험금 청구 절차를 따라 보험사에 문의해 금액을 받아봅니다.

– 새로운 스마트 폰 구입 고려하기
구입한 스마트 폰이 너무 오래됐거나 수리 비용이 상당히 높다면, 새로운 스마트 폰을 구입하는 것도 고려해볼 만합니다. 이때는 가능한 대화면 스마트 폰을 선택하는 것이 좋습니다.

FAQ 섹션

1. A/S 보증 기간은 얼마나 되나요?
삼성전자는 스마트 폰 구입자들에게 기본적으로 1년간의 A/S 보증 기간을 제공합니다.

2. 액정 수리 비용은 언제부터 생긴 이슈인가요?
액정 수리 비용이 논란이 되기 시작한 시기는 2019년부터입니다.

3. 수리비를 낮추는 방법은 무엇이 있나요?
가장 저렴한 수리점을 찾아 견적을 받거나, 보험 청구를 시도해보거나, 새로운 스마트 폰을 구입하는 것 등이 있습니다.

4. 액정이 깨진 스마트 폰을 계속 사용하는 것은 괜찮은가요?
액정이 깨지게 된 경우, 굳이 필요하지 않는 이상 가능한한 더 이상 사용하지 않는 것이 좋습니다. 크랙된 액정은 빠져나가거나 서서히 커져서 스마트 폰의 기능에 영향을 미칠 수 있기 때문입니다.

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삼성 액정 무상수리, 소비자에게 큰 혜택

삼성전자가 최근 출시한 갤럭시 스마트폰에서 액정 무상수리 정책을 공개하며, 소비자들의 호응이 크게 나타나고 있다. 갤럭시 스마트폰에서 발생한 액정 파손 등 문제에 대해 공식적으로 무상 수리 서비스를 제공하는 것으로 알려졌다. 이러한 서비스는 삼성전자의 기존 정책보다 더욱 확장된 범위에 걸쳐 제공될 예정이며, 현재까지는 대한민국에서만 시행되지만 국제적인 규모로도 전개될 예정이다.

이 서비스는 삼성전자가 직접 운영하는 서비스 센터에서 이뤄지며, 수리 가능한 문제들은 다음과 같다. 우선, 액정 파손 및 떨어뜨려서 생긴 손상, 물에 담긴 경우 등 소비자의 부주의로 인한 문제, 또한 충격으로 인한 손상 등도 해당되며, 이전에 구입한 사용자도 자격이 부여된다. 단, 선적 상의 유의 사항을 정확히 확인하고, 문제가 발생하면 서비스 센터로 직접 찾아가거나 콜센터를 통해 예약하여 수리를 진행해야 한다.

삼성전자의 액정 무상수리 정책은 이번에 발표된 제21차 소비자 만족도 대상에서도 높은 평가를 얻었다. 소비자들은 갤럭시 스마트폰의 높은 가격 때문에 수리비용이 큰 부담으로 다가온다는 걱정을 하지 않아도 된다는 점에서 큰 혜택을 느낄 수 있다. 이제는 스마트폰의 현업성보다는 다양한 서비스와 소프트웨어적 요소에서 경쟁력을 확보하려는 전략을 펼치고 있는 삼성전자가 국내 자체 운영 공식 서비스의 범위를 확장하며, 소비자 중심의 정책을 보여주고 있다.

FAQ

1. 액정 무상수리 서비스는 어떤 경우에 제공되나요?
액정 파손 및 떨어뜨려서 생긴 손상, 물에 담긴 경우 등 소비자의 부주의로 인한 문제, 또한 충격으로 인한 손상 등이 해당됩니다.

2. 이전에 구입한 사용자도 자격이 부여될까요?
네, 이전에 구입한 사용자도 자격이 부여됩니다.

3. 어떻게 수리를 신청하면 되나요?
서비스 센터로 직접 찾아가거나, 콜센터를 통해 예약하여 수리를 진행하면 됩니다.

4. 이 서비스는 삼성전자에서 직접 운영하는 곳에서만 이뤄지나요?
네, 이 서비스는 삼성전자에서 직접 운영하는 서비스 센터에서만 이뤄집니다.

5. 수리에 대한 비용이 들지 않는 겁니까?
네, 이 서비스는 무상으로 제공됩니다.

■ 삼성 수리비, 고객서비스 평가를 높일까
최근 삼성전자가 수리비를 검색할 수 있는 온라인 서비스를 공개해 눈길을 끌었다. 이 서비스는 고장 발생 시 해당 제품의 문제를 진단하고 해결하는데 필요한 수리비를 미리 확인할 수 있도록 제공된다.

수리비 조회는 삼성전자 고객 서비스 웹사이트 내 ‘고객센터’ 메뉴에서 가능하다. 이 서비스 이용 여부와 더불어 수리비를 등록해 놓을 경우 결제 과정이 간단해진다는 이점도 마련됐다. 또한, 수리비 미리 검색을 통해 수리를 포기하거나 요금 농탕을 당하는 경우를 막을 수도 있다.

■ 삼성 수리비 검색, 혁신의 계기가 될까
삼성전자가 수리비 조회 서비스를 선보인 배경에는, 블랙쇼크(S9급 충격)와 갤럭시 노트 7의 폭발 사고 등으로 인한 고객 불만이 근본이 되어 있다고 분석된다. 이를 해소하고 더 나은 고객경험 제공을 위한 시도라는 의견이 대다수를 차지한다.

수리비 검색 서비스를 혁신적인 시도로 볼 수 이유는, 기능의 폭발적인 증가 때문이다. 이전까지는 제품 수리를 위해서는 서비스센터 혹은 대리점에 직접 방문해야 했다. 이것이 때로는 복잡하고 번거로운 것으로 느껴졌다. 이번 삼성전자의 시도는 이런 불편함을 해결해주는 역할을 하고 있다.

■ 삼성 수리비 서비스, 시사점과 대안은 무엇일까
삼성전자의 수리비 조회 서비스에 대한 객관적인 평가는 대체로 긍정적으로 일칠 전망이다. 미리 비용을 접할 수 있다는 것 자체로 고객만족도가 향상될 것으로 예상되며, 이를 통해 삼성전자는 더욱 신뢰받는 기업으로 거듭날 수 있을 것으로 예상된다.

결국 삼성전자가 이번에 선보인 수리비 조회 서비스는 기존 방식이 가진 문제점들을 해소해주는 좋은 대안으로 자리 잡을 것으로 예상된다.

FAQ
1. 수리비 검색 서비스는 제품 연식과 모델에 관계 없이 모든 제품에서 이용 가능한가요?
– 수리비 검색 서비스는 대부분의 삼성전자 제품에서 이용 가능합니다. 자세한 내용은 삼성전자 고객센터를 참고해주세요.

2. 수리비 검색 서비스를 이용해도 수리하기 전까지 정확한 비용을 알 수 없나요?
– 수리비 검색 결과는 해당 제품의 문제를 진단하고 해결하는데 필요한 예상 비용을 제공합니다. 하지만 수리 과정에서 추가적인 문제가 발생할 수 있는 등 여러 가지 이유로 최종 결제액은 달라질 수 있습니다.

3. 수리비 검색 서비스를 이용하지 않더라도, 공식 삼성전자 서비스센터에서 견적을 받을 수 있나요?
– 예, 수리비 검색 서비스 이용 여부와 상관없이 삼성전자 공식 서비스센터에서 수리비 견적을 받을 수 있습니다.